近日，一位中年女客戶(hù)邊打手機(jī)邊走進(jìn)中行解放路支行營(yíng)業(yè)廳，神色有些茫然，她徑直走到大堂詢(xún)問(wèn)處，說(shuō)前幾天在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)了東西想退貨，但不知道退款流程，后搜索到一個(gè)800開(kāi)頭的客服電話(huà)。對(duì)方叫她到銀行辦理，并明確要求其到自助設(shè)備上插入銀行卡，輸入密碼，再根據(jù)他的提款操作才能退款，客戶(hù)非常納悶，遂向銀行咨詢(xún)。

  該行大堂經(jīng)理了解此事后，意識(shí)到對(duì)方可能遇到了騙子，囑咐客戶(hù)千萬(wàn)不要插卡輸密碼。客戶(hù)聽(tīng)后半信半疑，還低聲和電話(huà)對(duì)方聊了幾句，急忙打算離開(kāi)，該行大堂經(jīng)理意識(shí)到對(duì)方可能聽(tīng)信了騙子的話(huà)，遂叫住客戶(hù)，不停地向客戶(hù)提示，否則可能泄露賬戶(hù)和密碼。在大堂經(jīng)理的一再勸說(shuō)下，客戶(hù)意識(shí)到可能遇到了騙子，趕緊掛斷了電話(huà)。

  近期，經(jīng)常有客戶(hù)因網(wǎng)上購(gòu)物讓詐騙分子有機(jī)可乘，拿網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家或者客服為由主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)辦理退貨退款時(shí)，實(shí)施詐騙。中行解放路支行結(jié)合這次案例，對(duì)廳堂客戶(hù)進(jìn)行了全面的網(wǎng)絡(luò)防騙宣傳和教育，引導(dǎo)廣大群眾提高網(wǎng)絡(luò)防騙意識(shí)能力。在這里請(qǐng)大家切記：正規(guī)網(wǎng)絡(luò)商家退貨退款無(wú)需事前支付費(fèi)用，請(qǐng)登錄官方購(gòu)物網(wǎng)站辦理退貨退款，切勿輕信他人提供的網(wǎng)址、鏈接！（ 李君梅）