對(duì)于廣大車(chē)主朋友們來(lái)說(shuō)，車(chē)輛一旦出險(xiǎn)，查勘進(jìn)展慢，理賠程序繁瑣復(fù)雜。為了解決這些困擾，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出了車(chē)險(xiǎn)理賠“極速查勘”及“一鍵包辦”服務(wù)，5到10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并為客戶(hù)提供上門(mén)接送車(chē)服務(wù)，提供一站式理賠服務(wù)。該服務(wù)已正式廈門(mén)落地，截止目前已有近300位車(chē)主享受到了這些便捷服務(wù)。

　　4月正式開(kāi)展“極速查勘”項(xiàng)目以來(lái)，廈門(mén)全轄共服務(wù)2808位客戶(hù)，10分鐘到勘1446個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，達(dá)成率51.5%。過(guò)半的出險(xiǎn)客戶(hù)體驗(yàn)到極速查勘服務(wù)。另一項(xiàng)爆款服務(wù)“一鍵包辦”則為了從根本上解決車(chē)主需要親自處理理賠的每個(gè)步驟的痛點(diǎn)。截至目前，已經(jīng)有近300位客戶(hù)體驗(yàn)到包辦理賠服務(wù)，大大提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　據(jù)首批享受該服務(wù)的車(chē)主林女士介紹，在出險(xiǎn)后，她通過(guò)平安好車(chē)主APP報(bào)案，現(xiàn)場(chǎng)查勘員在10分鐘內(nèi)達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理，并引導(dǎo)林女士通過(guò)好車(chē)主APP提交“一鍵包辦”服務(wù)申請(qǐng)，之后平安產(chǎn)險(xiǎn)的合作代駕司機(jī)就上門(mén)接車(chē)，并送到合作維修單位為其提供了全流程服務(wù)，并在修完后送還。全程完全不用出門(mén)，真正足不出戶(hù)享受了“一鍵包辦”的理賠服務(wù)。

　　在推出這兩項(xiàng)服務(wù)之前，平安經(jīng)過(guò)多項(xiàng)客戶(hù)調(diào)研，通過(guò)大數(shù)據(jù)顯示，每年有1400萬(wàn)起案件，90%的案件發(fā)生在地市級(jí)以上城市。當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，84%的客戶(hù)希望能得到快速的極簡(jiǎn)體驗(yàn)。通過(guò)階段性數(shù)據(jù)來(lái)看，體驗(yàn)過(guò)“極速查勘”和“一鍵包辦”的客戶(hù)滿(mǎn)意度100%。后續(xù)，公司將不斷與好車(chē)主APP等移動(dòng)互聯(lián)結(jié)合，將強(qiáng)大的科技融入到智能調(diào)度平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下有效聯(lián)動(dòng)，讓車(chē)主更多選擇，更加省心。