雙11已經(jīng)成為一個全球性的購物符號。2016年天貓雙11當(dāng)天交易額定格在1207億元，2015年這個數(shù)據(jù)則為912億元……除了不斷創(chuàng)破記錄的交易額，今年雙11，保險保障、金融科技等角色不斷融入，成為雙11大生態(tài)里的重要組成部分。

作為雙11一支重要保障力量，眾安保險公布其雙11當(dāng)天成績：斬獲超過2.1億保單數(shù)，總保障金額超過133億元。其旗下近百款產(chǎn)品深入整個消費(fèi)生態(tài)，保障天貓、淘寶、蘑菇街等數(shù)十個平臺。這是眾安保險參與雙11范圍最廣的一次，也是其金融科技能力一次全面輸出。

近百款產(chǎn)品，觸達(dá)雙11多個場景

“保險已經(jīng)成為做生意的標(biāo)配�！蹦称放粕坦ぷ魅藛T小江表示，保險不只能給提供顧客保障，還能降低商家的人工成本、投訴率……并提高店鋪資金盤活率和業(yè)績。2年來，小江所在的天貓店鋪銷量接近翻番，保險則發(fā)揮了重要作用。

在小江感慨的背后，今年雙11，除了為大眾所知的退貨運(yùn)費(fèi)險，一系列覆蓋整個消費(fèi)和交易環(huán)節(jié)的保險保障以前所未有的深度和廣度成為雙11的重要玩家。以眾安為例，其旗下退運(yùn)險、大件家裝綜合保障服務(wù)、貨運(yùn)險、信用保證險、賬戶安全險等近百款產(chǎn)品從買家到賣家、全購物平臺、全消費(fèi)環(huán)節(jié)對保民進(jìn)行保障，覆蓋賣家信用、商品質(zhì)量、物流和售后、交易安全、消費(fèi)金融、健康等。

質(zhì)量保障上，眾安針對淘寶提供30天無理由退貨服務(wù)放心淘等。退貨物流上，除了傳統(tǒng)退貨運(yùn)費(fèi)險，今年眾安推出國內(nèi)首款全網(wǎng)通用的網(wǎng)絡(luò)購物退貨運(yùn)費(fèi)損失保險服務(wù)——任性退，為全網(wǎng)電商消費(fèi)者提供退貨無憂保障服務(wù)。極有家、天貓/聚劃算家裝等產(chǎn)品則獨(dú)家為淘寶天貓聚劃算提供大件家裝綜合服務(wù)。信用保障上，眾樂寶、參聚險則從賣家信用保障入手，為賣家提供更靈活的信用保證方式。交易安全上，眾安推出賬戶安全險、電信詐騙險、中信銀行盜刷險等產(chǎn)品進(jìn)一步覆蓋全網(wǎng)。在消費(fèi)金融層面，眾安還助力蘑菇街、美麗說、么么貸等平臺，為用戶提供信用消費(fèi)等金融服務(wù)。

事實上，在過去三年，眾安開發(fā)的產(chǎn)品快速迭代與延伸，目前已經(jīng)覆蓋已經(jīng)有9大事業(yè)線和兩大平臺，包括消費(fèi)金融、健康險、航旅、消費(fèi)與交易保障、3c數(shù)碼等，超過300多個產(chǎn)品覆蓋不同場景。眾安保險至今已累計服務(wù)用戶4.81億，生成超過62.54億張保單，為幾億新生代保民提供了人生的第一張保單。

聚焦消費(fèi)金融、健康、航旅三大場景

雙11是剁手黨們的一次狂歡，狂歡背后需要有巨大的保障屏障。如果去年眾安保險的關(guān)鍵詞是開拓，在不同場景下創(chuàng)造多個“首款”：首款與智能手環(huán)及可穿戴設(shè)備合作的智能健康險步步保、首款互聯(lián)網(wǎng)法律訴訟維權(quán)保險維小寶、首個于航空類APP合作的新型航延險飛常保障、首款云計算保險……那么，今年眾安的關(guān)鍵詞則是聚焦和深化。今年雙11，眾安保險立足于電商，滲透到消費(fèi)與交易保障的各個環(huán)節(jié)，并聚焦融合到消費(fèi)金融、健康、航空旅行等領(lǐng)域，打造出多款具有強(qiáng)用戶需求的精品和爆品。

雖然小件的電商物流服務(wù)已很成熟，但大件家裝的質(zhì)量和物流仍是一個難題。眾安去年率先推出的大件家裝類保險極有家，獨(dú)家為淘寶大件家裝產(chǎn)品提供一年質(zhì)保、運(yùn)費(fèi)險、假一賠三、破損包賠四方面的服務(wù)。今年該服務(wù)已經(jīng)延展到淘寶、天貓、聚劃算等平臺，覆蓋這些平臺的絕大多數(shù)大件家裝賣家。雙11當(dāng)日，眾安家裝類服務(wù)在保單數(shù)實現(xiàn)1545%的同比增長，總保障金額同比增長1116%。

金融助力成為今年雙11不可不提的關(guān)鍵點(diǎn)。致力于打造資產(chǎn)資金連接器和風(fēng)險穩(wěn)定器的消費(fèi)金融上，眾安覆蓋平臺增長至數(shù)十家;在今年雙11周期，實現(xiàn)總交易量近3億，交易用戶數(shù)破百萬。

大家都在買買買時，健康也成為越來越多人所關(guān)心的事情。被網(wǎng)友譽(yù)為國民醫(yī)保的爆款醫(yī)保產(chǎn)品——尊享e生再破銷量新高：雙11活動期間，超過2萬人為自己和家人進(jìn)行了投保，創(chuàng)下互聯(lián)網(wǎng)健康險單一產(chǎn)品單日銷量記錄。尊享e生是眾安針對住院醫(yī)療推出的一款產(chǎn)品，由于具有保障額度高、保障范圍廣、保費(fèi)門檻低、產(chǎn)品設(shè)計親民、投保便捷等優(yōu)勢，一經(jīng)推出即成為網(wǎng)絡(luò)“人氣爆款”，產(chǎn)品上線至今已覆蓋超過10萬家庭。

當(dāng)下的消費(fèi)升級讓旅游行業(yè)成為藍(lán)海。作為航延險專家的眾安保險，此前已在在線旅游公司、航空類APP、移動支付平臺、官方微信等場景中推出多款為其量身定制的航延險，目前已覆蓋所有在線旅游平臺(OTA)。

從數(shù)據(jù)處理到智能客服，全面輸出金融科技能力

服務(wù)海量用戶的背后，需要金融科技能力的支撐。今年雙11期間，眾安保險基于流計算技術(shù)的監(jiān)控系統(tǒng)，實時對全網(wǎng)的系統(tǒng)，今年雙11后臺自動處理的效率達(dá)到18000筆/秒的服務(wù)峰值，較去年提升80%。而Visa曾是全球單秒交易量最大的公司，峰值交易量也不過1.4萬筆/秒。

這個數(shù)據(jù)處理能力源自于眾安三年的積累。互聯(lián)網(wǎng)保險具有小額高頻、碎片化特點(diǎn)對系統(tǒng)處理能力提出更高要求。過去三年眾安保險的科技團(tuán)隊搭建了國內(nèi)首個跑在云上的去IOE核心系統(tǒng)無界山，并打造了上帝之眼全網(wǎng)監(jiān)控平臺、神龍島自動化運(yùn)維平臺、及大力神安全分析平臺三項工程。其中無界山自動化承保率和理賠率都超過99%。

在三年技術(shù)能力的基礎(chǔ)上，今年11月初，眾安保險宣布成立眾安科技子公司，專注于人工智能、區(qū)塊鏈、云計算和大數(shù)據(jù)四個技術(shù)的研發(fā)，向金融及大健康生態(tài)圈輸送金融科技能力。今年雙11期間，眾安科技推出的智能客服機(jī)器人在尊享e生應(yīng)用上發(fā)揮巨大效果，不僅實現(xiàn)365*24全天候1對1的服務(wù)，還承擔(dān)了大量繁瑣重復(fù)的咨詢和銷售工作。雙11活動期間，尊享e生智能客服機(jī)器人回復(fù)消息量超過2萬次，占消息總量的77.6%，為客服人員分流了84.8%的壓力。這是眾安科技智能客服、智能顧問等基于人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)能力的雙11首秀。不僅僅是服務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)，這些能力還對外輸出，旨在實現(xiàn)技術(shù)與金融、大健康生態(tài)圈的連接。

眾安保險CEO陳勁表示，在整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的構(gòu)建中，核心是對金融科技的運(yùn)用。這個應(yīng)用不像以前那樣簡單地將線上和線下結(jié)合，而是用新的技術(shù)、新的科技包括人工智能，包括區(qū)塊鏈等這樣一些新科技，才是真正在未來具有競爭能力的。